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市场营销推广方案

时间:2020-06-26 16:12

  市场客服推广方案 一、推广目的 香港佰悦集团在迅速发展壮大,作为企业长远发展目标的需求,为了进 一步稳固及拉动企业自身经营效益、创立及扩大固定客户群体、建立完善的客 户服务体系及平台、扩大自身及商圈内所有企业的知名度、全面提升全体商圈 战略合作伙伴的整体经营效益、为企业自有及潜在的客户群体带来极大的消费 便利以及优惠。 二、推广操作流程 各店营销推广工作统一由市场营销部管理、规划、执行,根据各店实际情 况,制定对应的促销活动,由市场外销人员负责整体对外的推广营销工作。 市场推广 反馈建议 收集信息 反馈建议 客户维护 整合信息 客户维护 到店消费 反馈企划部 到店消费 联盟合作 出台策划案 产生客源 市场推广 三、目标群体 作为集团化发展的企业我们将目标锁定于中高端客户群体如; (1) 、政府部门、金融机构 (2) 、国企、私企事业单位 (3) 、个体商户、交易市场 (4) 、酒店客房、商务写字楼 (5) 、公寓、高档住宅小区 (6) 、各娱乐行业 及其他定位相符合的中高端饮食娱乐、休闲养生、旅游公司、俱乐部、车 友会及 4S 店等服务商家,携手发展强强联手;通过战略合作团队的日益壮大, 从而带给: 1.消费者更为庞大便捷的服务品质; 2.战略合作伙伴相互品牌知名度迅速提升; 3.更能为我司稳固及拉动企业自身经营效益及扩大固定客户群体。 四、推广配备 进行整体市场推广营销需具备如下工具: 1、企业整体宣传册; 2、企业产业链分布地图; 3、各单次活动宣传物料; 4、会员卡储值卡销售手册; 5、各产业链相互搭配礼券礼包; 6、推广销售员统一文件夹、名片、名片夹等。 五、人员配备 1、市场销售 市场助理 1 名,外销推广人员 4 名; 各店直销推广人员 2 名(由各门店提报 2 名人员,男女不限) ; 基本要求:沟通能力好,普通话标准,精通无锡话,形象气质佳,社交广泛; 着装要求:冬装:黑色西装、白色衬衫,黑色领带; 夏装:黑色西裤,白色衬衫,内穿白色背心黑色领带; 手机号码统一公司提供,话费自行承担,相关人员如更换或离职需上交以 上物品。 2、客服人员 总部客服 2 名,各门店客服各店两名(由门店推广人员担任) ; 要求:形象气质佳,沟通能力好,普通话标准,精通无锡话,有耐心,有能够 处理突发事件的应变能力; 备注:以上人员需由市场客服部统一话术培训,掌握沟通谈判技巧,对外 保持一致口径及统一形象,合格后方可上岗。 市 场 客 服 部 企 划 部 市 场 部 客 服 部 策 文 设 制 市 场 助 市 场 外 销 市 场 内 销 总 部 客 服 驻 店 客 服 划 案 计 作 理 六、相关工作细则 1、市场推广销售工作内容 1) 、市场推广专员每日制定工作计划及行程,有针对性方向性的进行拜访并 做好登记“每日拜访客户汇总表” ; 2) 、负责公司各门店的,各项活动的对外推广宣传; 3) 、负责公司会员卡储值卡的对外销售工作; 4) 、负责优质联盟商家的开拓、洽谈、签订及活动开展维护工作; 5) 、负责公司各门店广告投放位的对外招商工作; 2、客服工作内容 1) 、总部客服需根据市场部每日拜访数据以表格形式进行统记、分类,对相 关礼券的发放进行统计,并每周一次上呈财务审核; 2) 、根据拜访统计,进行潜在客户以及需维护客户会员资料分类规划,交市 场部由市场专员进行再次回访; 3) 、门店客服需对每日到店消费顾客进行满意度调查,并操作每日“客户回 访登记表” ,统计顾客来店消费次数及再次赠送优惠券; 4)、负责公司网站、微博的各项活动发布及跟帖维护,节假日及会员生日等 短信或电线) 、电话客服需做好电话礼仪接待,顾客咨询、预订、投诉等并做好记录, 、 每日需对潜在客户进行电线(待定)电话为公司统一对外预订、咨询、投诉等以及后期售卡的统 一免费专线、工作时间 市场外销:11:00-19:00 8 小时制 11:00-12:00 汇报工作及今日工作计划 总部客服:9:30-17:30 8 小时制 13:00-19:00 市场推广 门店客服:13:00-23:00 10 小时制 市场人员本休除外、每月休息四天、每周礼拜天休息; 客服人员本休除外、每月休息四天、休息时间需由客服部统一调配。 备注:每日拜访前需到公司打卡报到,各门店外销客服人员在各门店打卡报道, 并向各店相关负责人汇报当日工作,由相关负责人移交总部客服部。 七、激励方案 1、权限制定 1) 、通过市场人员及客服人员预订的客户,可享受一定的优惠赠送; 2) 、如预订顾客非会员,可按会员给予优惠,参加会员活动或打折(需预订 人员签字) ; 备注:小票必须有预订人员签字,财务需根据“预订登记表”进行核对; 2、提成方案(暂定) 底薪 1800+200(交通、话费补贴、工作绩效)+订房/台业绩提成,订房/ 台按 10%给予提成奖励; 第二个月起有最低 5000 的基本任务,如未完成按 15%给予倒扣;超出部分 一万以内按 12%给予提成奖励; 超出一万部分三万以内按 15%给予提成奖励; 现金赞助按 30%给予提成奖励, 实物赞助按市场价格的 10%折现给予提成; 备注:超市消费+包厢消费均算提成范围内,并由各班收银统计、财务核对,打 折及抵用券等不在提成范围内。 2095 082 2386 696 3594 512 2387 051 2138 326 2359

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